系統(tǒng)概述：
政務(wù)大廳排隊(duì)叫號系統(tǒng)基于移動智能終端的微信平臺，是通過排隊(duì)系統(tǒng)與企業(yè)微信公眾平臺對接，實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約排隊(duì)。基于c/s架構(gòu)，采用sql server數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)包含業(yè)務(wù)流程所需的所有功能：包括取號、呼叫、重呼、選擇性呼叫、語音播報、液晶顯示屏信息提示、統(tǒng)計報表等。實(shí)現(xiàn)不同情況排隊(duì)，如可分貴賓、會員、普通排隊(duì)等，使商家更方便合理安排排隊(duì)，不至于因?yàn)榕抨?duì)的煩惱影響業(yè)務(wù)，更好的錯開排隊(duì)高峰過度集中的問題，顧客可隨時查看排隊(duì)情況，合理選擇辦理業(yè)務(wù)的時間。
系統(tǒng)拓?fù)鋱D：
系統(tǒng)功能：
1、業(yè)務(wù)類型設(shè)置
排隊(duì)管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)動態(tài)、多業(yè)務(wù)、多優(yōu)先級的排隊(duì)功能，滿足了柜面客戶分流、業(yè)務(wù)分流的需求，系統(tǒng)可同時支持處理業(yè)務(wù)數(shù)量32種以上不同業(yè)務(wù)類型的分別排隊(duì)功能，業(yè)務(wù)類型及擴(kuò)充預(yù)留的任務(wù)隊(duì)列均可由系統(tǒng)管理員據(jù)需求靈活定制及增加，且操作簡便。
2、語音系統(tǒng)
營業(yè)大廳設(shè)置一套專業(yè)排隊(duì)語音呼叫系統(tǒng)，系統(tǒng)在叫號時播放專業(yè)播音員錄音，支持多語音呼叫，同時取票機(jī)觸摸屏、顯示屏、號票均支持中英文雙語種顯示。
語音系統(tǒng)提示音量及語言：由服務(wù)器控制語音，音量可隨時調(diào)整，更方便用戶切換各種語音呼叫，方式有：普通話、粵語、英語、普通話+粵語、普通話+英語、粵語+英語、粵語等多語種呼叫。播音采用清晰、甜美的女聲。我公司還可根據(jù)用戶需求進(jìn)行特制錄音，完全滿足用戶需求。
3、業(yè)務(wù)類型分級顯示
排隊(duì)管理系統(tǒng)采用分布式號票發(fā)放體系，可以支持30個以上號票機(jī)同時工作,同時號票機(jī)之間也可以設(shè)置主從級別，觸摸屏取票機(jī)取票界面及業(yè)務(wù)類型均可靈活設(shè)置，采用多級菜單結(jié)構(gòu)，根據(jù)營業(yè)廳業(yè)務(wù)類型分等級顯示，如一級菜單指可以直接取票到窗口辦理的業(yè)務(wù)類型，用戶可直接觸摸點(diǎn)擊取票；二級菜單是基于一級菜單下的細(xì)分，當(dāng)用戶觸點(diǎn)一級菜單時，系統(tǒng)將自動進(jìn)入二級菜單。對于需要預(yù)處理的業(yè)務(wù)可在觸摸點(diǎn)擊取票時，彈出業(yè)務(wù)說明對話框，并有“確定”，“返回”按鈕，給予客戶提示，起到導(dǎo)航作用。
4、號票打印
排隊(duì)票號是辦事人在取票機(jī)上獲取的票號，票號的主要內(nèi)容包括：排隊(duì)序號、出票時間、辦理的業(yè)務(wù)類型、受理此業(yè)務(wù)類型的窗口號列表、當(dāng)前辦理此業(yè)務(wù)類型的等候人數(shù)、單位名稱、業(yè)務(wù)提示（禮貌服務(wù)用語）、廣告語，還可據(jù)客戶需求打印出單位LOGO。
票號的打印輸出票號長度、格式、服務(wù)用戶可以由用戶自行定義各個內(nèi)容元素的輸出位置、字體、字體大小、字體效果（正體、粗體、斜體），并形成格式模板。
5、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移是由工作人員通過呼叫終端發(fā)出“轉(zhuǎn)移”指令，重新設(shè)置辦事人的排隊(duì)票號所處的排隊(duì)隊(duì)列，減除辦事人重新獲取排隊(duì)票號的操作。通常發(fā)生在以下2種場景下
? 辦事人要辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，在本窗口辦理完成后，辦理的下一項(xiàng)業(yè)務(wù)無法在本窗口完成。
? 辦事人選錯辦理的業(yè)務(wù)類型：在進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移時，工作人員可以根據(jù)實(shí)際情況，賦予辦事人的排隊(duì)優(yōu)先權(quán)。
6、排隊(duì)優(yōu)先權(quán)
排隊(duì)優(yōu)先權(quán)是辦事人享用該受理的業(yè)務(wù)類型的優(yōu)先受理權(quán)，當(dāng)辦事人獲得排隊(duì)優(yōu)先權(quán)后，辦事人持有的排隊(duì)票號將自動在排隊(duì)隊(duì)列中處于優(yōu)先辦理的位置。都具備優(yōu)先權(quán)的排隊(duì)票號，按先到先受理的原則。系統(tǒng)可設(shè)多個優(yōu)先級，在多種不同業(yè)務(wù)類別、柜臺均可優(yōu)先處理，同時系統(tǒng)可以自動兼顧其他隊(duì)列，當(dāng)沒有這類辦事者時，系統(tǒng)自動分配其他業(yè)務(wù)的等候者前來。
7、窗口顯示屏
工作人員呼叫排隊(duì)者辦理業(yè)務(wù)時，語音系統(tǒng)將呼叫信息以語音的形式傳播給排隊(duì)者的同時還通過顯示屏傳遞給排隊(duì)者視覺提示，達(dá)到雙重提示的作用，當(dāng)窗口在呼叫時，顯示屏跟隨語單自動顯示被叫號碼，客戶辦理業(yè)務(wù)時，顯示屏顯示正服務(wù)的號碼，待呼叫下一位時，顯示屏排隊(duì)信息會根據(jù)呼叫順序更新顯示。
系統(tǒng)特點(diǎn)：
1、 票號打?。何㈦娔X管理，觸摸出票，高速熱敏打印;
2、 信息顯示：LED中文顯示，動態(tài)實(shí)時顯示各窗口工作狀態(tài);
3、 號段排號：支持多隊(duì)列多號段排號，號碼流量可達(dá)10000人次以上;
4、 智能語音：系統(tǒng)支持語音自動叫號，采用TTS語音技術(shù)（TEXT TO SPEECH）進(jìn)行語音轉(zhuǎn)換，語音清晰柔和， 可實(shí)時調(diào)整語音音量、音調(diào)、語速;
5、 界面設(shè)置：呼叫軟件界面可靈活設(shè)置，可進(jìn)行直呼，選呼、轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)查詢等;
6、叫號顯示：柜員控制器顯示呼叫客戶號碼，避免插隊(duì)現(xiàn)象。
7、控制靈活：柜員可通過控制器進(jìn)行重復(fù)呼叫、暫停服務(wù)和轉(zhuǎn)移。
8、業(yè)務(wù)計時：柜員辦理單筆業(yè)務(wù)計時，并有匯總、統(tǒng)計分析功能。
9、語音提示：客戶取票后，有語音播報和顯示屏顯示到指定窗口。
10、設(shè)置簡便：可通過任意柜員控制器設(shè)置主機(jī)配置和功能。
11、統(tǒng)計分析：使用管理軟件，可通過PC統(tǒng)計各窗口的工作情況
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